Анкета для оценки качества оказания услуг медицинской организацией в амбулаторных условиях.

    Анкета для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях
    Ростовская область  
    МУЗ "Городская поликлиника № 1", г. Волгодонск Ростовской области  
         
    Проголосовало: 44  
    Вопросов: 64  
    Отчет от 16:20 17.10.2016  
         
    1. Месяц и год обращения в данную медицинскую организацию
      январь 2016 г. 5
      февраль 2016 7
      март 2016 г. 4
      апрель 2016 г. 5
      май 2016 г. 3
      июнь 2016 г. 5
      июль 2016 г. 16
      август 2016 г. 3
      сентябрь 2016 г. 4
      октябрь 2016 г. 4
      ноябрь 2015 г. 1
      декабрь 2015 г. 2
    2. Вы обратились в медицинскую организацию?
      к врачу-терапевту участковому 12
      к врачу-педиатру участковому 0
      к врачу общей практики (семейному врачу) 0
      к врачу-специалисту (лор, хирург, невролог, офтальмолог, стоматолог, другие) 19
      другое (диспансеризация, профосмотр, справка, рецепт и т.д.) 13
    3. Вы удовлетворены обслуживанием (доброжелательность, вежливость) у участкового терапевта?
      да 8
      нет 4
    4. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового терапевта?
      да 8
      нет 4
    5. Что именно Вас не удовлетворило?
      Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья 3
      Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации 2
      Вам не дали выписку 0
      Вам не выписали рецепт 0
      другое 3
    6. Форма обращения
      на прием 12
      вызов на дом 0
    7. Время ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием?
      24 часа и более 6
      12 часов 0
      8 часов 0
      6 часов 1
      3 часа 3
      менее 1 часа 2
    8. Вы удовлетворены обслуживанием (доброжелательность, вежливость) у участкового педиатра?
      да 0
      нет 0
    9. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового педиатра?
      да 0
      нет 0
    10. Что именно Вас не удовлетворило?
      Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья 0
      Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации 0
      Вам не дали выписку 0
      Вам не выписали рецепт 0
      другое 0
    11. Форма обращения
      на прием 0
      вызов на дом 0
    12. Время ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием?
      24 часа и более 0
      12 часов 0
      8 часов 0
      6 часов 0
      3 часа 0
      менее 1 часа 0
    13. Вы удовлетворены обслуживанием (доброжелательность, вежливость) у врача общей практики (семейного врача)?
      да 0
      нет 0
    14. Удовлетворены ли Вы компетентностью врача общей практики (семейного врача)?
      да 0
      нет 0
    15. Что именно Вас не удовлетворило?
      Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья 0
      Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации 0
      Вам не дали выписку 0
      Вам не выписали  рецепт 0
      другое 0
    16. Форма обращения
      на прием 0
      вызов на дом 0
    17. Время ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием?
      24 часа и более 0
      12 часов 0
      8 часов 0
      6 часов 0
      3 часа 0
      менее 1 часа 0
    18. Вы удовлетворены обслуживанием (доброжелательность,  вежливость) у врачей-специалистов (лор, хирург, невролог, офтальмолог, стоматолог, другие) ?
      да 14
      нет 5
    19. Удовлетворены ли Вы компетентностью врачей-специалистов (лор, хирург, невролог, офтальмолог, стоматолог, другие)?
      да 12
      нет 7
    20. Что именно Вас не удовлетворило?
      Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья 2
      Вам  не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации 2
      Вам не дали выписку 1
      Вам не выписали рецепт 0
      другое 4
    21. Срок ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием?
      14 календарных дней и более 0
      13 календарных дней 0
      12 календарных дней 0
      10 календарных дней 1
      7 календарных дней 7
      меньше 7 календарных дней 11
    22. Вы удовлетворены обслуживанием (доброжелательность,  вежливость) у врачей-специалистов (лор, хирург, невролог, офтальмолог, стоматолог, другие) ?
      да 13
      нет 0
    23. Удовлетворены ли Вы компетентностью врачей-специалистов (лор, хирург, невролог, офтальмолог, стоматолог, другие)?
      да 13
      нет 0
    24. Что именно Вас не удовлетворило?
      Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья 0
      Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации 0
      Вам не дали выписку 0
      Вам не выписали рецепт 0
      другое 0
    25. Срок ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием?
      14 календарных дней и более 0
      13 календарных дней 0
      12 календарных дней 0
      10 календарных дней 0
      7 календарных дней 0
      меньше 7 календарных дней 13
    26. При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к  врачу (получили талон с указанием времени приема  и  ФИО врача) (вызвали врача на дом)?
      да 36
      нет 8
    27. Вы записались на прием к врачу (вызвали врача на дом)?
      по телефону 2
      с использованием сети Интернет 22
      в регистратуре лично 11
      лечащим врачом на приеме при посещении 1
    28. По какой причине
      не дозвонился 0
      не было талонов 7
      не было технической возможности записаться в электронном виде 1
      другое 0
    29. Врач Вас принял во время, установленное по записи?
      да 26
      нет 18
    30. При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации,  размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?
      да 30
      нет 14
    31. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе  медицинской  организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях   медицинской организации?
      да 26
      нет 4
    32. Перед обращением в медицинскую организацию Вы заходили на официальный сайт медицинской организации?
      да 36
      нет 8
    33. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской  организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном   сайте медицинской организации?
      да 29
      нет 7
    34. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
      да 36
      нет 8
    35. Что не удовлетворяет?
      отсутствие  свободных мест ожидания 3
      состояние  гардероба 0
      состояние  туалета 7
      отсутствие  питьевой воды 6
      санитарные условия 3
      отсутствие мест для детских колясок 1
    36. Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?
      да 4
      нет 40
    37. Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?
      I группа 2
      II группа 1
      III группа 1
      ребенок-инвалид 0
    38. Медицинская организация  оборудована для лиц  с ограниченными возможностями?
      да 3
      нет 1
    39. Пожалуйста, укажите что именно отсутствует
      отсутствие выделенного места стоянки автотранспортных средств для инвалидов 0
      отсутствие пандусов, поручней 0
      отсутствие подъемных платформ (аппарелей) 0
      отсутствие адаптированных лифтов 0
      отсутствие сменных кресел-колясок 0
      отсутствие  информационных бегущих строк,  информационных стендов, голосовых сигналов 1
      отсутствие информации шрифтом Брайля 0
      отсутствие доступных санитарно-гигиенических помещений 0
      отсутствие сопровождающих работников 1
    40. Вы ожидали проведения диагностического  исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
      14 календарных дней и более 1
      13 календарных дней 0
      12 календарных дней 0
      10 календарных дней 1
      7 календарных дней 2
      меньше 7 календарных дней 32
      не назначалось 8
    41. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
      да 1
      нет 0
    42. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
      да 0
      нет 0
    43. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
      да 0
      нет 0
    44. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
      да 1
      нет 0
    45. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
      да 0
      нет 2
    46. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
      да 32
      нет 0
    47. Вы ожидали проведение диагностического  исследования (компьютерная томография, магнитно-резонансная томография, ангиография) с момента получения направления на диагностическое исследование?
      30 календарных дней и более 0
      29 календарных дней 1
      28 календарных дней 0
      27 календарных дней 1
      15 календарных дней 0
      меньше 15 календарных дней 19
      не назначалось 23
    48. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
      да 0
      нет 0
    49. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
      да 1
      нет 0
    50. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
      да 0
      нет 0
    51. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
      да 1
      нет 0
    52. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
      да 0
      нет 0
    53. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
      да 19
      нет 0
    54. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
      да 33
      нет 11
    55. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской  помощи?
      да 33
      нет 11
    56. Ваше обслуживание в медицинской организации?
      за счет ОМС, бюджета 42
      за счет ДМС 1
      на платной основе 1
    57. Вы знаете своего участкового терапевта (педиатра, врача общей практики (семейного врача) (ФИО, график работы, № кабинета и  др.)?
      да 40
      нет 4
    58. Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту (педиатру, врачу общей практики (семейному врачу)?
      раз в месяц 2
      раз в квартал 5
      раз в полугодие 17
      раз в год 12
      не обращаюсь 8
    59. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, стоматолог и другие)?
      раз в месяц 2
      раз в квартал 5
      раз в полугодие 16
      раз в год 15
      не обращаюсь 6
    60. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о  медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
      да 6
      нет 38
    61. Характеристика комментария
      положительный 4
      отрицательный 2
    62. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские  услуги?
      да 6
      нет 38
    63. Кто был инициатором благодарения?
      я сам (а) 4
      персонал медицинской организации 2
    64. Форма благодарения:
      письменная благодарность (в журнале, на сайте) 2
      цветы 2
      подарки 1
      услуги 1
      деньги 0